"崩溃! "女大学生手。机欠费1万多没停机, 查账单才发：现流：量费就8700

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大二女生联通卡产生8700元流量费，责任归属何方？

在山东潍坊，大二学生小陶遭遇了一起令人匪夷所思的事件。她的一张长期仅用于通话、未开通流量功能的联通电话卡，在更换新手机后，竟产生了高达8700多元的流量费用。这一事件引发了广泛关注，究竟是谁之过？

事件起因：误操作还是系统漏洞？

小陶的这张联通电话卡已使用多年，一直作为主力通话卡使用，流量需求则由另一张专门的流量卡满足。在更换双卡双待新手机后，这张原本不会产生流量的卡却开始消耗流量。短短时间内，34G多的流量被消耗，资费高达8700多元，折合每1G流量费258元。更为严重的是，在欠费期间，小陶未收到任何来自联通的欠费短信提醒，直至账单金额攀升至惊人高度才发现这一欠费情况。

这里存在两个关键问题：一是无流量功能的卡为何能跑流量？这是小陶的误操作、手机设置问题还是联通系统存在漏洞？二是欠费为何不提醒？联通的短信提醒机制是否存在故障或人为疏忽？

联通回应：部分减免与账单复利增长

面对高额欠费，小陶迅速联系了联通工作人员。联通方面起初表示可以减免部分欠费，但小陶仍需承担1800多元的费用。小陶对联通在欠费如此多的情况下既未提醒也未停机的做法表示质疑。更令人不解的是，在双方协商期间，账单仍在按复利计算，欠费金额已逾万元。

联通的这一做法引发了小陶的强烈不满。她认为联通并未真正为消费者考虑，而是在变相设置陷阱。这也反映出联通在处理用户欠费问题上的不严谨和不负责任。

微信转账方案：信任危机与沟通不畅

在向工信部门反映情况后，小陶接到了一个自称联通工作人员的人的微信联系。对方提出了转账方案以尽快解决此事。这一突如其来的转账要求让小陶充满了疑虑和担忧。她不知道这个微信账号是否真实属于联通工作人员，也不知道转账后能否真正解决问题。

为了弄清楚真相，小陶前往线下营业厅咨询。但营业厅工作人员表示对此事一无所知，并指出通常欠费都会有短信提醒。这一回答让小陶更加困惑，她不知道联通内部究竟发生了什么，为何会出现如此大的疏漏。这也进一步加剧了用户对联通的信任危机和沟通不畅的问题。

用户声音：运营商套路深，服务质量待提升

小陶的遭遇并非个例。长久以来，用户对三大运营商的吐槽从未间断。很多人认为运营商过于热衷于研究各种套路，却忽视了服务质量的提升。在小陶这件事上，联通的沉默和推诿无疑加深了用户的这种印象。

用户普遍质疑运营商为何在欠费时不提醒、为何协商期间账单仍在复利增长、为何微信转账方案让人充满疑虑。这些问题反映了运营商在服务质量和用户体验上的不足。作为运营商，应深刻反思这些漏洞并采取有效措施加以改进。

细节反思：联通应如何改进服务

回顾整个事件，有几个细节值得联通深思：

1. 无流量功能的卡为何能跑流量？联通应调查是用户误操作、手机设置问题还是系统漏洞所致，并采取相应措施防止类似事件再次发生。

2. 欠费为何不提醒？联通应检查短信提醒机制是否存在故障或人为疏忽，并确保所有欠费用户都能及时收到提醒。

3. 账单复利计算是否合理？在协商期间继续按复利计算欠费是否过于苛刻？联通应重新评估其欠费计费机制并作出合理调整。

4. 微信转账方案是否安全？联通应确保用户在与运营商沟通时不会遇到诈骗风险，并为用户提供安全可靠的支付方式。

加强监管与提升服务质量

小陶的遭遇再次敲响了运营商服务质量的警钟。在这个信息爆炸的时代，流量已成为人们生活中不可或缺的一部分。如果运营商不能提供优质的服务和合理的收费机制，“天价”流量费事件恐怕还会一再上演。

（内容来源：生活报）